Asistență pentru clienți
Suntem aici pentru tine
Scrie-ne — te ajutăm cu alegerea produsului, garanția și reclamațiile. Răspundem în 24 de ore.
24 h
răspuns pe email
CZ
suport ceh
Cele mai frecvente solicitări
Ce ai nevoie să rezolvi?
Service în garanție
Reclamație în garanție
- Defect de fabricație sau defecțiune de funcționare
- Port, conector, afișaj sau BMS defect
- Rezolvare gratuită în perioada de garanție
- Cădere, impact sau pătrundere de apă
- Garanția a expirat sau intervenție neautorizată
- Piese de schimb originale, cotație în avans
- Produsul funcționează corect
- Până la 14 zile conform legii, până la 30 de zile ca bonus
- În ambalajul original, inclusiv accesoriile
- Înregistrare pe jackery.com — cât mai curând după achiziție
- Valabilă pentru modelele Explorer și SolarSaga selectate
- 3 minute pentru înregistrare, fără taxe
Ajutor și informații
Mai multe subiecte de asistență
Unde este comanda mea?
Urmărirea coletului și întrebări despre livrare
Deteriorat la livrare
Produsul a ajuns deteriorat sau incomplet
Ghid de alegere
Nu știi ce Jackery să alegi?
Condiții de garanție
Legală, extinsă și post-garanție
Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări
Termeni și condiții
Regulamentul de reclamații și condițiile de cumpărare
Contact direct
Scrie-ne
Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide
Ce am nevoie pentru o reclamație în garanție?
Dovada achiziției, numărul de serie (S/N pe partea inferioară), descrierea defecțiunii și fotografii. Procedura completă pe Cum reclami.
Cât durează soluționarea unei reclamații?
Termenul legal este de 30 de zile calendaristice. Majoritatea reclamațiilor le rezolvăm la distanță în decurs de o săptămână. Te ținem la curent prin email.
Unde găsesc numărul de serie al produsului?
Numărul de serie (S/N) se află pe eticheta de pe partea inferioară a dispozitivului sau pe ambalaj. Este o combinație de litere și cifre.
Cum înregistrez garanția extinsă de 5 ani?
Înregistrarea se face la producător pe support.jackery.com/extend-warranty. Recomandăm înregistrarea cât mai curând posibil după achiziție.
Unde este coletul meu?
Numărul de urmărire îl trimitem prin email după expediere. Dacă nu l-ai primit, scrie-ne cu numărul comenzii la info@jackery.ro.
Pot returna un produs pe care l-am testat?
Da — produsul poate fi testat, dar nu trebuie deteriorat. Vezi Returnarea produsului.