Service în garanție

Reclamație simplă —
fără birocrație, fără stres

Aveți o problemă cu produsul? Este suficient să trimiteți un email cu o fotografie a defecțiunii. Rezolvăm majoritatea reclamațiilor la distanță în decurs de o săptămână — fără birocrație, fără stres.

Inițiază reclamația → 5 ani de garanție gratuit →

24 h

răspuns la reclamația dvs.

30 de zile

termen maxim de soluționare

24 luni

perioadă de garanție

Service în garanție Reclamație în garanție

Defect de fabricație sau defecțiune de funcționare
Port, conector, afișaj sau firmware defect
Baterie sub 80% la mai puțin de 4.000 de cicluri
Sistem BMS sau sisteme de siguranță nefuncționale

În afara perioadei de garanție Service post-garanție

Cădere, impact, pătrunderea apei
Intervenție sau modificare neautorizată
Garanția a expirat
Piese de schimb originale

Vezi condițiile de service →

30 de zile fără întrebări Returnarea produsului

Produsul funcționează corect
14 zile conform legii, până la 30 de zile ca bonus
În ambalajul original, cu toate accesoriile

Cum returnezi →

Până la 5 ani de garanție Garanție extinsă

Înregistrare pe jackery.com în 30 de zile de la achiziție
Valabilă pentru modele selectate Explorer și SolarSaga
3 minute pentru înregistrare, fără taxe

Înregistrează garanția →

Ghid pentru reclamații

4 pași pentru soluționarea reclamației

Întregul proces este gândit să fie cât mai simplu posibil. Majoritatea reclamațiilor se rezolvă prin înlocuirea produsului.

Pregătește documentele necesare

Dovada achiziției (factură sau email de confirmare), numărul de serie al produsului (eticheta de pe partea inferioară a stației), o descriere a defecțiunii și fotografii sau un videoclip care să o ateste.

Contactează-ne prin email

Scrie-ne la kontaktuj@jackery.cz cu subiectul „Reclamație — [modelul tău]”. Atașează fotografii ale defecțiunii și dovada achiziției. Îți răspundem în 24 de ore cu instrucțiuni suplimentare. Sfat: fotografiile clare ale defecțiunii accelerează considerabil evaluarea.

Trimite produsul la service

După ce primești confirmarea noastră, trimite produsul la adresa de mai jos. Atașează o copie a dovezii de achiziție și descrierea defecțiunii. Trimite coletul fără ramburs. Pentru reclamațiile în garanție acceptate, decontăm transportul dus-întors la service.

Preluarea produsului reparat

Primești înapoi produsul reparat sau înlocuit. În cazul unei defecțiuni ireparabile, îți oferim înlocuirea cu același model sau unul echivalent. Te ținem la curent cu privire la stadiul reclamației prin email.

📋 Ce să incluzi în colet

✓ Copie a dovezii de achiziție — factură sau email de confirmare
✓ Numele și datele tale de contact — telefon sau email
✓ Descrierea defecțiunii — ce se întâmplă, de când
✓ Numărul de serie — S/N pe eticheta de pe partea inferioară

⏱️

Termen legal de 30 de zile

Conform legii, reclamația trebuie soluționată în termen de 30 de zile. Dacă nu respectăm acest termen, ai dreptul la înlocuirea produsului sau la returnarea banilor.

📍

Adresa de trimitere

MDCARGO | ILICO
Tolstého 2163/18
568 02 Svitavy
kontaktuj@jackery.cz

📄

Proces-verbal de reclamație

Emitem procesul-verbal automat la primirea coletului. Primești o copie prin email în 24 de ore de la livrare.

Întrebări despre reclamații

Întrebări frecvente

Cât durează soluționarea unei reclamații?

Termenul legal este de 30 de zile calendaristice. Te ținem la curent prin email pe parcursul procesului.

Ce se întâmplă dacă reclamația nu este acceptată?

Dacă defecțiunea nu este acoperită de garanție, îți returnăm produsul împreună cu o explicație scrisă a motivului respingerii. Costul transportului de retur este suportat de tine. Îți oferim posibilitatea unei reparații contra cost, în afara garanției.

Se pot reclama separat accesoriile?

Da — panourile solare, cablurile și adaptoarele au o perioadă de garanție de 12 luni și se reclamă prin aceeași procedură ca produsul principal.

Pot reclama un produs cumpărat din altă țară?

Da — drepturile de garanție sunt valabile în toată UE, indiferent de țara de achiziție, atât timp cât produsul a fost cumpărat de la un vânzător autorizat. Atașează dovada achiziției.

Suport pentru clienți

Ai o întrebare? Suntem aici pentru tine.

+420 735 035 000 kontaktuj@jackery.cz Centru de suport →

Lun–Vin 9:00–17:00 · De obicei răspundem în 24 de ore

Cele mai vândute

Stații populare Jackery

Compactă

Explorer 300 Plus

288 Wh · putere 300 W · 3,75 kg
Ideală pentru weekend, festival, camping

de la 6 999 Kč cu TVA

Vezi produsul →

⭐ Bestseller

Explorer 1000 V2

1.002 Wh · putere 1.000 W · 9,1 kg
Cea mai populară alegere pentru casă și călătorii